In English
Kvalitetsstyrning
LDC arbetar med kvalitetsstyrning enligt ITIL av de olika leveransprocesserna, t.ex. hantering av fel, återkommande problem, ändringar och införande av nya system. Kvalitetssäkringen syftar till att kunden alltid skall få den service som uppfyller överenskomna krav och förväntningar.
En viktig del av kvalitetssäkringen är bra systemstöd för de väsentliga processerna. LDC har infört ett Service Management system, Unicenter ServiceDesk. som bl a innebär att avtalade villkor i såsom t.ex. tillgänglighet och reparationstider, mäts och följs upp.
För oss är kvalitet inte endast en tekniskt bra service utan också ett trevligt bemötande och hjälpsamt sätt.
ITIL = IT Infrastructure Library. Sedan slutet av 2005 är ITIL också en ISO standard (ISO2000).
