In English
Ärendeportalen
Detta är en extra funktion i vårt ärendehanteringsssystem.
För att logga in rekommenderar vi att man använder Internet Explorer eller Firefox.
Inloggning mot domänen görs med uw\Lucat-ID och Lucatlösenord (gäller ej EGA). För att logga in i CA Servicedesk Manager skriver man in Lucat-ID och Lucatlösenord.
Du kan:
- Skapa nya ärenden
- Följa dina aktiva ärenden
- Lägga kommentarer på aktiva ärenden
- Bifoga bilagor på aktiva ärenden
- Se historik på gamla ärenden
När du loggat in ser du 3 sorters ärendetyper.
- Request, ärende som du anmält men som ännu inte blivit behandlat av LU ServiceDesk.
- Incident, ärende som är klassificerat som en störning, t ex att telefonen har slutat fungera eller att du inte kommer ut på nätet.
- Change Order, ärende som är klassificerat som en beställning, t ex beställning av en ny dator, telefon mm.
För att skapa ett nytt ärende, klicka på texten Create a new Request. Skriv in felbeskrivning, frågor eller andra önskemål. När du är klar, klicka på Save.
Du kan själv bidra till ditt ärendes handläggning genom att använda dig av de olika fälten. När du gjort förändringar får den tekniker som har hand om ditt ärende ett meddelande om ändringen.
Request
Här kan du ändra rubriken, felbeskrivning och lägga
till bilagor.
Incident/Change Order
Här kan du lägga till kommentarer och
bilagor till tekniker som arbetar på ärendet. Du kan även följa status
på ditt ärende och läsa teknikerns kommentarer.
Vid frågor ring till LU ServiceDesk på 29000.
Uppdaterad: 2012-04-16
LU ServiceDesk
tel 29000 eller
ServiceDesk@lu.se