In English
Välkommen till LU ServiceDesk!
Vår rådgivning och hjälp är till för alla anställda inom LU som för närvarande är ca 7 200! Hos oss
finns det alltid någon som svarar om du behöver hjälp.
Det kan vara alltifrån enklare frågeställningar, vägledning eller beställningar till mer komplexa frågor och problem. Vi har en hög tillgänglighet genom flera inrapporteringsvägar, t ex telefon, e-post och ärendeportalen på webben.
Bra
att tänka på innan du felanmäler
- Starta gärna om din dator för att se om problemet kvarstår.
- Vid problem med LU gemensamma system kan du först kontrollera på Driftinfo om vi publicerat något som besvarar din fråga.
- Kanske kan någon av våra supportguider hjälpa dig att lösa problemet?
- Tänk gärna igenom hur du ska beskriva problemet och dina eventuella försök att lösa det.
- Rör problemet en eller många?
Hur går det till
Vi skapar ett ärende vid
första kontakt och en bekräftelse skickas automatiskt med e-post till
dig med ett ärendenummer. Om ärendet åtgärdas direkt i ServiceDesk
stängs det samtidigt. Om ärendet skickas vidare till specialister tar
ServiceDesk kontakt med dig för uppföljning när det är åtgärdat. Om allt
fungerar får du ett e-postmeddelande som bekräftar att ärendet är
avslutat.
Vad kostar det att få hjälp?
Allt
som ServiceDesk kan hjälpa till med direkt är kostnadsfritt.
Vi
debiterar
- när det är problem som kräver en IT-tekniker på plats för felsökning och åtgärd.
- när ett ärende lämnats vidare till specialist (även telefonrådgivning av specialist debiteras f r o m överlämnandet).
LU ServiceDesk
Tel 046-222 90 00
ServiceDesk@lu.se
Öppettider
måndag-fredag, kl 8-17
Gå in på vår Serviceportal, snabb hjälp till självhjälp!